在家居賣場，最熱鬧的不是家具選購區(qū)，而是超市或兒童游樂場；買家居用品時，不用大包小包塞滿后備廂，而是在手機上下單坐等送貨上門。
近日，京東和曲美聯(lián)手打造的家居生活體驗館在北五環(huán)開業(yè)，天貓和居然之家打造的新零售項目也在居然之家金源店亮相，家居行業(yè)的新零售大戰(zhàn)已經(jīng)打響。
掃描商品價簽可網(wǎng)上下單
走進重裝亮相的曲美家居北五環(huán)店，一個個樣板間里擺放著各類日用百貨。細心的顧客會發(fā)現(xiàn)，每件商品上都掛有新型價簽，上面印著二維碼，用京東APP掃碼后，顧客可以像平時網(wǎng)購一樣在線購買該商品。
在價簽上，還寫有商品在電商平臺的好評率和主要特征。“98%好評，外觀漂亮，易于操控。”一款面包機的價簽這樣寫到。記者掃碼后看到，這和京東平臺顯示的商品評價詳情一致。
現(xiàn)場工作人員介紹，店里擺放的都是京東平臺的各類熱銷商品，既可以現(xiàn)場購買，也可以在線下單。不過記者發(fā)現(xiàn)，每件商品在店里的庫存并不多，更傾向于讓消費者轉移到線上購買。例如，當記者表示想購買一款棉拖鞋時，店員表示目前只有貨架上的一雙試用款，店里沒有存貨，更沒有電商平臺可以選擇的多種顏色。
線下的展示空間畢竟有限，因此店里還在多處設立了顯示屏，上面有更多的推薦商品可以查看。“因為網(wǎng)上買著方便，還經(jīng)常有促銷，這幾年很少在實體店買家電了。”正在店里閑逛的張女士認為，線上購物唯一的“痛點”就是無法提前體驗，如今電商把爆款商品擺進店里，可以讓自己先體驗再下單，減少退換貨的概率。
今年3月，百安居金四季店也升級為新零售家居門店，打開百安居APP或多點APP對著商品條形碼掃一掃，就可以在手機上查看商品詳情并在線下單。
電商助力店商裝上“智慧大腦”
除了購物方式的升級，家居賣場也開始借助電商巨頭的科技手段，實現(xiàn)數(shù)字化轉型。以居然之家聯(lián)手天貓打造的新零售數(shù)字化賣場為例，這家店的變化更多體現(xiàn)在導購和家裝設計上。
在居然之家金源店入口，設有一個大型智慧導購機，點擊相應的品牌店，可以看到熱銷商品，用手機淘寶掃描二維碼就可以同步在手機上觀看，并對心儀的店鋪和商品進行收藏。店里還新設了“裝修試衣間”，屏幕上有各類3D樣板間，每個商品旁都標注了家具的品牌名稱和型號。如果想知道設計方案用在自己家里什么樣，點擊“改成我家”，搜索自家小區(qū)名字，選擇相應戶型，就可以一鍵給房間“換衣”。顧客也可以掃碼后在手機淘寶中查看并收藏設計方案，后續(xù)與設計師商量設計細節(jié)。
居然之家相關負責人表示，在以前，面對龐大的家居賣場，由于信息不對稱顧客體驗并不好，如今通過智慧導購大屏和裝修試衣間，可以快速找到適合自己的家裝方案。
賣場的數(shù)字化升級還體現(xiàn)在顧客看不到的地方。在居然之家金源店的數(shù)據(jù)指揮中心，大屏幕上五顏六色的數(shù)字不斷閃動，實時顯示著門店的客流情況、銷售情況和品牌熱度排名等，商戶可以根據(jù)顧客喜好調整經(jīng)營策略。天貓美家事業(yè)部負責人透露，未來阿里巴巴會員將與居然之家會員全面打通，真正形成線上線下會員制閉環(huán)。
業(yè)態(tài)“混搭”吸引消費者體驗
家居賣場對家居購物體驗進行升級的同時，也在擺脫單一的家居標簽，與不同業(yè)態(tài)實現(xiàn)跨界組合。家住順義的王先生近兩個月幾乎每周都會帶家人去附近的居然之家，但他們不是去買家具，而是去盒馬鮮生吃海鮮。
今年8月，居然之家與盒馬鮮生跨界牽手后的首個門店落地順義，最近，盒馬鮮生的招牌也掛在了居然之家金源店外立面上。記者了解到，居然之家在京的7家門店都將引入盒馬鮮生，用超市的高頻消費帶動家居賣場的低頻消費。此外，從國外引入的“網(wǎng)紅”兒童樂園和室內體育娛樂主題樂園也陸續(xù)入駐居然之家麗澤店。
在曲美家居北五環(huán)店，家居商品也不是唯一的業(yè)態(tài)，一層最顯眼的位置引入了咖啡廳和書吧。
北京商業(yè)經(jīng)濟學會常務副會長賴陽認為，如今大量家居商品可以網(wǎng)上購買，實體家居賣場的規(guī)模萎縮是不可改變的趨勢，但消費者仍有現(xiàn)場體驗的需求，特別是家具的材質、效果觀感需要眼見為實。家居賣場借助數(shù)字化技術可以給消費者更加豐富直觀的體驗，同時引入多元化業(yè)態(tài)吸引顧客高頻率進店。“家居行業(yè)將迎來全方位的變革，家居賣場的發(fā)展將越來越小型化、體驗化。”
